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國網(wǎng)上海市電力公司發(fā)布“全力防控疫情保障供電服務(wù)十項(xiàng)舉措”

發(fā)布時間:2022-05-17 / 已被瀏覽

 國網(wǎng)上海市電力公司發(fā)布“全力防控疫情保障供電服務(wù)十項(xiàng)舉措”

 
 
為堅持統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,上海市政府研究制定了《全力抗疫情助企業(yè)促發(fā)展的若干政策措施》(以下簡稱“《政策措施》”),本市各委辦局及相關(guān)單位也積極行動,陸續(xù)制定有關(guān)政策舉措,我們匯總推出。
 
國網(wǎng)上海市電力公司研究出臺了“全力防控疫情保障供電服務(wù)十項(xiàng)舉措”,包括確保防疫項(xiàng)目極速接電、外線電源供電可靠、重要用戶萬無一失、封閉小區(qū)搶修及時、現(xiàn)場作業(yè)安全開展、封控居民正常用電、用電咨詢快速響應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷不亂等。詳見↓
 
 
 
 
 
01 主動服務(wù)強(qiáng)聯(lián)動
確保防疫項(xiàng)目極速接電
對接市經(jīng)信委、市衛(wèi)健委等政府部門,為全市核酸檢測實(shí)驗(yàn)室、集中隔離點(diǎn)、防疫用品生產(chǎn)企業(yè)等開辟項(xiàng)目接電綠色通道,嚴(yán)格按照“特事特辦、急事急辦”和“一切從簡、先行接電”原則,容缺受理、倒排工期,整合資金、物資、施工力量等優(yōu)勢資源,確保“接到需求開工、早于需求竣工”。
 
 
02 協(xié)同服務(wù)強(qiáng)電網(wǎng)
確保外線電源供電可靠
優(yōu)化電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行,強(qiáng)化特高壓變電站、樞紐站等重要變電設(shè)施保障和特高壓輸電線路、重要輸電通道運(yùn)維巡視。取消所有涉及居民停電、重要用戶單電源風(fēng)險的電網(wǎng)檢修計劃,及時開展電網(wǎng)應(yīng)急搶修和重要設(shè)備特巡檢查。
 
 
03 精準(zhǔn)服務(wù)強(qiáng)責(zé)任
確保重要用戶萬無一失
防疫醫(yī)院、集中隔離點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)樞紐等疫情防控相關(guān)重要用戶“一戶一策”全覆蓋,協(xié)助用戶開展設(shè)備巡視檢測、排查用電安全隱患。建立 24 小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制,第一時間做好緊急故障情況下應(yīng)急服務(wù),滿足不間斷供電需求。
 
 
04 延伸服務(wù)強(qiáng)保障
確保封閉小區(qū)搶修及時
有呼必應(yīng)、有難必幫,全力克服搶修駐點(diǎn)、人員封閉影響,按需優(yōu)化搶修力量、調(diào)整搶修范圍,跨駐點(diǎn)聯(lián)動作業(yè),做好發(fā)電車接入準(zhǔn)備,確保每一次搶修“到場不延遲、資源不斷檔,效率不下降”。做優(yōu)工單管控,影響居民生活、網(wǎng)上授課等搶修任務(wù)提級處理、跟蹤督辦,保障搶修速度。
 
 
05 健康服務(wù)強(qiáng)防護(hù)
確?,F(xiàn)場作業(yè)安全開展
落實(shí)防疫主體責(zé)任,堅持做好個人“防疫三件套”、落實(shí)“防疫五還要”,業(yè)擴(kuò)報裝、停電搶修、故障換表等現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)入封控區(qū)、管控區(qū)開展作業(yè)前,確保防護(hù)措施完備,切實(shí)做到供電服務(wù)人員防疫“零感染”、防疫設(shè)施建設(shè)現(xiàn)場“零事故”、涉疫單位電力保障“零閃失”。
 
 
06 暖心服務(wù)惠民生
確保封控居民正常用電
依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)App、“國網(wǎng)上海電力”微信公眾號等渠道優(yōu)勢,全面推行線上“無接觸”辦電服務(wù),積極推廣電子賬單、智能交費(fèi)。對受疫情影響、交費(fèi)有困難的居民用戶,嚴(yán)格實(shí)施“欠費(fèi)不停電、減免違約金”措施。
 
 
07 高效服務(wù)系民情
確保用電咨詢快速響應(yīng)
充分發(fā)揮 95598 平臺作用,組織抗疫保電工作專班駐點(diǎn)辦公,保持服務(wù)熱線 7×24小時不間斷運(yùn)轉(zhuǎn),傾聽人民群眾“急難愁盼”用電問題,堅持“事不過夜、日清日結(jié)、閉環(huán)銷號”,千方百計做到事事響應(yīng)、高效處置。
 
 
08 用心服務(wù)安民心
確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷不亂
疫情防控期間,透明公開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放信息、對外服務(wù)電話、線上服務(wù)渠道等,服務(wù)人員嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”,主動“亮身份”,做好需求對接、確保響應(yīng)及時。充分預(yù)案、精心調(diào)整,確保直接交易用戶電費(fèi)精準(zhǔn)結(jié)算,代理購電及居民、農(nóng)業(yè)等保障用戶靈活采用“估抄”或次月合并出賬。
 
 
09 黨員服務(wù)暖民心
確保增添正能量暖色調(diào)
堅持黨建引領(lǐng),在全市抗疫保障最前沿設(shè)置黨員責(zé)任區(qū)、示范崗,發(fā)揮“明燈”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、黨員突擊隊等先鋒模范作用,積極投身城市運(yùn)轉(zhuǎn)、抗疫斗爭和民生保障工作。以“上海電力人”扎扎實(shí)實(shí)的暖心付出,傳遞正能量、增添暖色調(diào),為人民群眾決戰(zhàn)決勝疫情防控穩(wěn)情緒、強(qiáng)信心。
 
 
10 安心服務(wù)嚴(yán)管控
確保臨柜服務(wù)“見面無憂”
視疫情防控形勢,動態(tài)調(diào)整營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式。正常開放時,“全天候”做好防疫消毒環(huán)境布置,營業(yè)員上崗前嚴(yán)格測溫,佩戴防護(hù)口罩及手套,做好來訪用戶驗(yàn)碼、測溫、信息登記,主動提醒用戶佩戴口罩、引導(dǎo)排隊間隔超過 2 米,確保臨柜服務(wù)“見面無憂”。
 
 
 
 
 
 

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